 |
قم بمخاطبة قسم خدمات الزبائن الخاص بمقدم الخدمة رسمياً. |
|
|
عليك مخاطبة مقدم الخدمة كتابياً عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو صندوق البريد. احتفظ بنسخة من الخطاب وإفادة بالاستلام إذا أمكن. دون في الخطاب المعلومات التالية: |
| |
- |
- البيانات الشخصية: الاسم، ورقم الاتصال بك، ورقم الهاتف أو الخط الخاص بالشكوى، ورقم الحساب إن وجد – على سبيل المثال إذا كانت الشكوى بخصوص قطع الخدمة أو في حال كان لديك رقم حساب مع مقدم الخدمة في حال اشتركت مع مقدم الخدمة بأكثر من رقم أو خط واحد. |
| |
- |
- معلومات تتعلق بالشكوى: قم بشرح شكواك بوضوح عن طريق عرض المشكلة، لبيان متى بدأت تواجهها؟ وما هي الخطوات التي اتخذتها منذ أن بدأت؟ وفر المعلومات الكافية التي تمكن مقدم الخدمة من تحري المشكلة مثل نسخ من الفواتير وأرصدة الدفع. وفي نفس الوقت، حاول أن تركز في خطابك على موضوع الشكوى دون أن تتطرق لمواضيع أو أرقام هواتف لا تتعلق بموضوع الشكوى. |
| |
- |
- أطلب الرد من مقدم الخدمة. |
| |
- |
- دون تاريخ الرسالة. |
|
|
إذا قمت بالاتصال بمقدم الخدمة عن طريق الهاتف، دون تاريخ ووقت المكالمة واسم الشخص الذي تحدثت معه ومسماه الوظيفي. عليك أن تطلب من مقدم الخدمة رقم مرجع إذا أمكن ليتسنى لك مراجعة التطورات المتعلقة بالشكوى. ناقش المسألة ووفر المعلومات المهمة للشخص المتحدث باسم مقدم الخدمة. اسأله عن الموعد المتوقع للحصول فيه على ردٍ من مقدم الخدمة حول موضوع الشكوى.
|
