الشكاوى

تقدم الهيئة للمستهلكين خدمة الشكاوى والاستفسارات والتي تتيح للمستهلك في حال مواجهة مشكلة في أي من خدمات الاتصالات مع أحد مزودي الخدمة المرخص لهم من قبل الهيئة من التقدم بشكوى لمزود الخدمة، وفي حال عدم رضا المستهلك بالحل المقدم أو في حال مرور مدة زمنية معينة دون التوصل إلى حل ملائم.

يشتمل النظام على بوابة للمستهلكين حيث يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول وإرسال تفاصيل شكواهم والمستندات الداعمة لهم بسهولة.

يوفر النظام أيضًا خيارات أسرع للتسجيل عبر البريد الإلكتروني (Gmail) أو حساب Facebook ، حيث تتم إدارة جميع عمليات الشكاوى والاستفسار من خلال هذه البوابة إلى جانب الاتصال الآلي بين الهيئة ومزودي الخدمات.

TRA logo

الأسئلة المتكررة

تأسست هيئة تنظيم الاتصالات بمقتضى المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 الذي نص على إصدار قانون الاتصالات ‏في [...]

الأسئلة المتكررة

تحث هيئة تنظيم الاتصالات جميع المستهلكين على متابعة حملات التوعية المستمرة والتواصل المباشر من خلال مركز اتصال المستهلك (81188) للحصول على مزيد من المعلومات حول التقدم بالشكاوى أو الاستفسارات.

كيفية حل المشكلات مع مزود الاتصالات الخاص بك؟

الاتصال بمزودك

إذا كانت لديك مشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك، سواء كان ذلك بخصوص الفواتير أو جودة الخدمة وما إلى ذلك، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بهم ومحاولة حل المشكلة مباشرةً  

عن طريق قنوات التواصل التي يوفرها مزود الاتصال الخاص بك.

  • في حال تم رفع شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بك، فتأكد من شمول طلبك على:
    • اسمك الكامل ورقم الاتصال وكافة المعلومات والوثائق المطلوبه لدعم القضية.
    • شرح المشكله التي تواجهها. قدم وصفاً كاملاً بالحقائق متضمناً نوع خدمة الاتصالات وموضوع الشكوى وسببها مع وصف الخطوات التي اتخذتها.
    • توفير نسخ من أي وثائق ذات صلة وحفظ جميع المراسلات بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك.
    • اطلب دائمًا رقمًا مرجعيًا للشكوى.
  • بعد تقديم الشكوى تأكد أن يوفر لك مزود الخدمة وقت متوقع لحل القضية.

للتواصل معنا:


إذا كنت قد أكملت الخطوات المذكورة أعلاه مع مزود الخدمة الخاص بك ولم تكن راضيًا عن النتيجة، أو في حال مضى أكثر من 60 يومًا منذ تقديم شكواك ولم يتم حلها بعد، يمكنك التواصل مباشرة مع هيئة تنظيم الاتصالات لرفع الشكوى.

يمكنك الاتصال بنا:

  • عن طريق الاتصال بالخط الساخن للمستهلك لدينا 81188
  • من خلال صفحة المستهلك الخاصة بنا على موقع هيئة تنظيم الاتصالات consumer.tra.org.bh
  • عن طريق البريد الإلكتروني لنا عبر consumer@tra.org.bh
  • عن طريق إرسال لنا الفاكس على 0097317532125
  • مقر الهيئة الطابق الخامس مبنى 852، طريق 3618، ضاحية السيف 436

المعلومات اللازمة للتحقيق في الشكوى

  • وصف واضح للشكوى التي واجهتها وتوقعاتك
  • نسخ من جميع المراسلات بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك، وإذا كان لديك رقم مرجعي لشكواك
  • نسخة من بطاقتك الشخصية، لنتمكن من تأكيد أنك مشترك الخدمة المعني بالشكوى
  • اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال المعتمدة، بما في ذلك رقم هاتفك أو بريدك الالكتروني للتواصل معك من قبل المختصين.