الشكاوى

لدى هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) نظام متكامل لإدارة الشكاوى والتحقيق من أجل الحفاظ على التواصل الفعال بين الهيئة والمستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات.

يشتمل النظام على بوابة للمستهلكين حيث يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول وإرسال تفاصيل شكواهم والمستندات الداعمة لهم بسهولة.

يوفر النظام أيضًا خيارات أسرع للتسجيل عبر البريد الإلكتروني (Gmail) أو حساب Facebook ، حيث تتم إدارة جميع عمليات الشكاوى والاستفسار من خلال هذه البوابة إلى جانب الاتصال الآلي بين الهيئة ومقدمي الخدمات.

TRA logo

الأسئلة المتكررة

تأسست هيئة تنظيم الاتصالات بمقتضى المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 الذي نص على إصدار قانون الاتصالات ‏في [...]

الأسئلة المتكررة

هيئة تنظيم الاتصالات تحث جميع المستهلكين على متابعة حملات التوعية المستمرة والتواصل المباشر من خلال مركز اتصال المستهلك (81188) للحصول على مزيد من المعلومات & amp؛ استفسارات حول طلب عملية تسوية المنازعات.

كيفية حل المشكلات مع مزود الاتصالات الخاص بك؟

الاتصال بمزودك

إذا كانت لديك مشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك ، سواء كان ذلك بخصوص الفوترة أو جودة الاتصال أو الخدمة ، وما إلى ذلك ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بهم ومحاولة حل المشكلة مباشرةً. يمكنك الاتصال بهم ، إما عن طريق الكتابة إليهم أو الاتصال بمركز الاتصال بهم.

  • إذا كتبت إلى مزود الخدمة الخاص بك ، فتأكد من أن خطابك يحتوي على:
    • اسمك الكامل ورقم الاتصال ورقم السطر الذي يحتوي على الخطأ أو المشكلة (إذا لم يكن هو نفسه رقم الاتصال الخاص بك).
    • شرح للقضية التي تواجهها. قدم تفاصيل مثل متى بدأت لأول مرة والإجراءات التي اتخذتها بالفعل لإصلاحها. تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات.
    • توفير نسخ من أي وثائق ذات صلة وحفظ جميع المراسلات بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك.
    • اطلب دائمًا رقمًا مرجعيًا لحالتك.
  • اطلب منهم أن يعطيكوا تاريخًا عندما يتوقعون تقديم ملاحظات أولية أو حل لمشكلتك.
  • إدارة شكواك مع مزود الخدمة الخاص بك مباشرة.

الحصول على اتصال معنا

إذا كنت قد أكملت الخطوات المذكورة أعلاه مع مزود الخدمة الخاص بك ولم تكن راضيًا عن النتيجة ، أو أكثر من 60 يومًا منذ تقديم شكواك ولم يتم حلها بعد ، يجب عليك الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات وسنكون مستعدين لنقدم لك المساعدة التي تحتاجها.

يمكنك الاتصال بنا:

  • عن طريق الاتصال بالخط الساخن للمستهلك لدينا 81188
  • من خلال صفحة المستهلك الخاصة بنا على موقع هيئة تنظيم الاتصالات consumer.tra.org.bh
  • عن طريق البريد الإلكتروني لنا عبر consumer@tra.org.bh
  • عن طريق إرسال لنا الفاكس على (973) 1753 2523

ما نحتاج إلى معرفته؟

لضمان تقديم شكواك لأفضل رعاية ممكنة ، يرجى تزويدنا بما يلي:

  • وصف واضح للشكوى التي واجهتها وتوقعاتك
  • نسخ من جميع المراسلات بينك وبين مزود الخدمة الخاص بك ، وإذا كان لديك ، رقم مرجع شكواك
  • نسخة من بطاقتك الشخصية ، حتى نتمكن من تأكيد أنك مشترك الخدمة المعني بالشكوى
  • اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال المناسبة ، بما في ذلك رقم هاتفك ، في حال كنا بحاجة للاتصال بك

ماذا سيحدث بعد؟

  • سنؤكد استلام مشكلتك ونزودك برقم مرجعي لحالتك
  • سنبحث بعد ذلك في المشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك ؛ سنكشف عن جميع المستندات المتعلقة بشكواك مع مزود الخدمة الخاص بك
  • إذا لزم الأمر ، سنكون على اتصال لطلب مزيد من التفاصيل حول المشكلة التي تواجهها
  • بمجرد أن يكون لدينا قرار للمناقشة ، سنتصل بك بشأن النتائج المحتملة