للتواصل معنا

يمكنكم التواصل معنا عبر احدى قنواتنا التالية لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو الاقتراحات

حملات التوعية

حملات التوعية

في سعيها نحو نشر الوعي بين المستهلكين، تقوم الهيئة بتدشين حملات توعوية يتفاعل المستهلك معها بشكل مباشر وتعزز من معرفته بقطاع اتصالات مفتوح وبشفافية عالية.

تعرف على المزيد من الحملات

الأسئلة المتكررة

ننصحك بأن:‏

  • تقارن مــا بين مميزات وأسعار المنتجات.‏
  • تنتقي الخدمة التي ترى أنها تستوفي اشتراطاتك على أفضل نحو. ‏
  • تنتقي باقات الخدمات التي في متناول ميزانيتك.‏
  • تنتقي الخدمة المتوافرة في نطاق موقعك.‏
  • تتأكد من أن (طول) مدة العقد مناسبة لك.‏

يتوجب على مزود الخدمة معالجة المشكلة خلال فترة محدودة من تاريخ تقديم الشكوى له حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء. 

في حال عدم الرد في المدة المحددة حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء، أو عدم رضا المستهلك عن الرد الذي تلقاه من قبل مزود الخدمة، يحق للمستهلك تقديم شكواه للهيئة مباشرة متضمنةً جميع المستندات المطلوبة لدعم الشكوى.

شكاوى الاحتيال ليست من اختصاص هيئة تنظيم الاتصالات ويمكن التقدم بالشكوى مباشرة لدى الجهات المعنيه بوزارة الداخلية.

تم تخصيص خدمة مجانية تمكن المستهلكين من حظر استقبال الرسائل النصية المزعجة من خلال إرسال كلمة  block متبوعة باسم المرسل إلى الرقم 88444
في حال استمرار الرسائل المزعجة يحق للمستهلك التقدم بشكوى للهيئة.

تشترط هيئة تنظيم الاتصالات بأن يكون لدى جميع مزودي الخدمة إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح ‏طريقة تعاملهم مع الشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة تنظيم الاتصالات هذه الإجراءات ‏والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول ‎‏ويمكنك أن تطلب من مزود الخدمة الذي تتعامل معه أن يزودك بما لديه من ‏إجراءات للشكاوى وقواعد الممارسة والتي تكون متوفرة على موقعهم الإلكتروني.


جودة خدمة الاتصالات

تهدف هيئة تنظيم الاتصالات إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين في مملكة البحرين، من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للاتصالات للمشغلين المرخصين ونشر التقارير المتعلقة بجودة الخدمة

خريطة التغطية للشبكة
  • Batelco
  • STC
  • ZAIN

خريطة التغطية للشبكة

استعرض خريطة التغطية الأسبوعية لنتائج جودة خدمات الاتصالات لشبكة الانترنت المتنقل في مملكة البحرين.

استعرض خريطة التغطية

استطلاعات الرأي

هل قمت بترقية خدمة الإنترنت المنزلي إلى:

تعزيز المعرفة والثقافة والابتكار في مجال السلامة السيبرانية

إنترنت آمن هي مبادرة من هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين تسعى لتمكين المواطنين والمقيمين وأسرهم بالمعرفة والمعلومات من أجل بيئة إلكترونية أكثر أمانًا.

قم بقياس سرعتك