الأسئلة المتكررة

تأسست هيئة تنظيم الاتصالات بمقتضى المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 الذي نص على إصدار قانون الاتصالات ‏في مملكة البحرين.‏ وهيئة تنظيم الاتصالات هــي هيئة مستقلة ومن بين واجباتها وصلاحياتها حماية

مصالح المشتركين والمستخدمين، ‏وتعزيز المنافسة الـفــعــّـالة والعادلة بين مشغليّ الخدمات القائمين والجدد على السواء.‏

TRA Achievements
تم تخصيص خدمة مجانية تمكن المستهلكين من حظر استقبال الرسائل النصية المزعجه من خلال ارسال كلمة block   متبوعة باسم المرسل الى الرقم  (88444). 
في حال استمرار الرسائل المزعجه يحق للمستهلك التقدم بشكوى للهيئة.
شكاوى الاحتيال ليست من اختصاص هيئة تنظيم الاتصالات ويمكن التقدم بالشكوى مباشرة لدى الجهات المعنيه بوزارة الداخلية .
يتوجب على مزود الخدمة معالجة المشكلة خلال فتره محدوده من تاريخ تقديم الشكوى له حسب اجراءات سياسة خدمة العملاء. 
في حال عدم الرد في المده المحدده حسب اجراءات سياسة خدمة العملاء, او عدم رضا المستهلك عن الرد، يحق للمستهلك تقديم شكواه للهيئة مباشرة متضمنا جميع المستندات المطلوبه لدعم الشكوى.

ننصحك بأن:‏

  • تقارن مــا بين مميزات وأسعار المنتجات.‏
  • تنتقي الخدمة التي ترى أنها تستوفي اشتراطاتك على أفضل نحو. ‏
  • تنتقي باقات الخدمات التي في متناول ميزانيتك.‏
  • تنتقي الخدمة المتوافرة في نطاق موقعك.‏
  • تتأكد من أن (طول) مدة العقد مناسبة لك.‏
  • هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

تشترط هيئة تنظيم الاتصالات بأن يكون لدى جميع مقدمي الخدمة إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح ‏طريقة تعاملهم للشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة تنظيم الاتصالات هذه الإجراءات ‏والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول‎. ‎‏ويمكنك أن تطلب من مقدم الخدمة الذي تتعامل معه أن يزودك بما لديه من ‏إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة. وعلى كـُـلِّ ‏الأحوال، فإن معظم مزودي الخدمة يوضحون هذه الإجراءات والقواعد في "الشروط والأحكام" عندما تتقدم ‏بطلب للحصول على الخدمة‏‎. ‎

لديك الحـقّ في أن تطلب ذلك، عليك أن ترسل إلى مزود الخدمة الذي تتعامل معه ‏ طلبـًا رسمـيـًا من خلال مراكز الاتصال، أو المحال ‏التجارية، أو منافذ البيع، أو عبر الفاكس، أو بالبريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء. فإن أخفقوا في تزويدك بما تطلب، يرجى ‏إرسال شكوى رسمية إلى هيئة تنظيم الاتصالات.

  • وصف واضح للشكوى التي واجهتها وتوقعاتك للحل
  • نسخه من جميع المراسلات ورقم المراجعة الخاص بالشكوى التي تقدمت بها لمزود الخدمة
  • نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك
  • اسمك الكامل ومعلومات الاتصال بك الكاملة والتي تتضمن رقم هاتفك في حال أردنا الاتصال بك

في حال مــا إذا تقدمت بشكوى وظلت الشكوى دون حـلّ لمدة 60 يوم. و/أو في حالة استنزاف إجراءات تقديم المشتركين ‏للشكاوي لدى مقدم الخدمة دون حل.

لماذا 60 يومـًا؟

مدة 60 يوم هــي الفترة القانونية المتاحة أمام مقدمي الخدمة ليحلوا شكاوى المستهلكين وفـقــًـا لقانون الاتصالات.

يمكنك التسجيل على الموقع الالكتروني لهيئة تنظيم الإيصالات وهــو:
www.tra.org.bh

يتوقف ذلك على الخدمة التي تحتاجها وحسب ميزانيتك، وتنصحك هيئة تنظيم الاتصالات بشكل

رئيسي بأن:‏

  • تتصل بأكثر من مزود خدمة واحد من أجل الحصول على الخدمة المطلوبة.‏
  • تقارن مــا بين أسعارهم، وعروضهم وجودة الخدمة وشروط التعاقد قبل أن تحدد إختيارك.‏

يمكن لأي شخص أن يسجل للحصول على أحدث المستجدات المتعلقة بهيئة تنظيم الاتصالات من داخل أو خارج المملكة. ‏وسيتم إرسال رسائل بريد إلكتروني بأحدث المستجدات إلى الأشخاص المسجلين حالما تكون هناك أي مستجدات‏.

وفـقــًـا للمادة 3(و) من قانون الاتصالات ، تقوم هيئة تنظيم الاتصالات، حين تقرر اتخاذ تدابير سيكون لها تأثير جوهري ‏على سوق الاتصالات ، بإتاحة الفرصة للأطراف المعنية لإبداء آرائها فيما يتعلق بمثل هذه التدابير في ‏غضون فترة زمنية معقولة. وبناءً على ذلك، تصدر هيئة تنظيم الاتصالات إشعارًا بأنها قـدّ شرعت في إجراء عملية ‏تشاور، يمكن خلالها للأطراف المعنية أن تدلي بآرائها بشأن المسائل المدرجة.

ويمكن الإطلاع على نسخ من أوراق الاستشارة من‏ خلال زيارة الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات ‏(‏ انقر هنا) وأوراق الاستشارة، ‏مثلها مثل كافة الإصدارات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات، تكون متاحة بخطوط طباعية كبيرة الحجم وبطريقة برايل ‏‏(للمكفوفين) عــنـد الطلب‏.

تخصص هيئة تنظيم الاتصالات أرقام لمزودي خدمات الاتصالات في شكل مجموعات. وهــي لا تخصص أرقام للمستخدمين ‏من الأفراد. ‏فإن كنت ترغب في الحصول على رقم خاص، برجاء الاتصال بمزود الخدمة الذي تتعامل معه. ‎

لا أحد يمتلك أي من الأرقام. يقوم مقدمو الخدمة بتخصيص الأرقام للمشتركين بناءً على طلباتهم لتلقي الخدمة. وقـدّ ‏يتم إعادة/ ‏تخصيص الرقم لمشترك آخــر إذا لم يكن الرقم مستخدمـًا في الوقت الراهن. برجاء مراجعتك مقدم الخدمة الذي تتعامل معه لمزيد ‏من الإيضاح‎.‎

كلا، ومع ذلك يمكن لمقدم الخدمة الذي تتعامل معه أن يستخدم بياناتك للإعلان عن أو تسويق التحسينات/التطويرات المدخلة ‏على ‏الخدمات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء الخدمة الهاتفية المحلية الأساسية من مزود ‏الخدمة، فالأمر لن ‏يتطلب موافقتك لإخطارك أو محاولة بيعك خدمة جديدة من قبيل خدمة البريد الصوتي أو إحدى ‏باقات الإنترنت المقدمة بواسطة ‏نفس مقدم الخدمة‏. لكن يُحظر عليهم إتاحة بياناتك للغير لأغراض التسويق.‏

يمكنك الاحتفاظ برقمك والانتقال إلى مشغل خدمة آخــر من خلال إتباع التعليمات الواردة على الموقع الإلكتروني:‏ ilovemynumber.bh